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篇名: 老闆對我的決定老是有意見(轉載
作者: sunnyboy	日期: 2007.06.12　　天氣: 　心情:

老闆對我的決定老是有意見，該如何溝通？

整理對於我深思熟慮許久，好不容易做出的決定，老闆往往在最後一刻跳出來發表意見，甚至主觀的左右我的決定，我該怎麼辦？
主講：邱文仁（104人力銀行行銷總監）
整理—李筑音
在職場磨練多年，親身體驗過工作上的風風雨雨，我漸漸領悟到，事情「對的可能性不是只有1種」，一旦老闆對你的決定或是做法有意見，嘗試運用「順、轉、和」3式與老闆溝通，就算最後的結果不能盡如所願，但是你的意見也不至於被全面封殺。

一杯苦瓜汁，體會溝通不能硬碰硬

在傳授「順、轉、和」溝通3式前，我先說一個讓我脫胎換骨的小故事。進入104人力銀行7年，身為行銷總監的我，大部份的時候卻是要同時面對兩個老闆，原因在於董事長楊基寬個人對於行銷也很有熱情，經常親自跳下來指導，因此除了我的直屬上司之外，我也得經常與大老闆溝通。

　大約3、4年前，我臨危授命擔任《104捷運周刊》（現改為《104魅力上班族月刊》的總編輯，出版一份給捷運上班族的免費報紙。如何編好一份刊物，我也有自己的想法，辛苦的改版了幾次，大老闆都不滿意，最後他乾脆請外包做了一個假樣本給我看，告訴我那才是他所期待的捷運報風格。

　深受打擊的我，仍試圖與大老闆溝通我對捷運報的看法，但是直來直往的溝通方式，只讓我與他的對話越來越針鋒相對，氣氛越來越緊張。中途大老闆外出開會，回到辦公室後他的桌上多了3杯果汁，董事長對我說：「這是苦瓜汁，我已經喝了1杯，我請妳喝1杯，我還要再喝 1杯，給妳消消火。」

　當下我除了感謝他的幽默感，也深受感動。一杯25元的苦瓜汁，讓我體會到人與人的溝通不能夠硬碰硬，也徹底改變了我凡事都要堅持己見的個性，我不但接受了老闆的意見，而且圓滿達成了他期望中的《104捷運周刊》。

　在「苦瓜汁事件」後，我時時提醒自己注意與人溝通的方式，並逐漸發展出一套「順、轉、和」的模式。

溝通3式「順、轉、和」
　首先，員工對工作儘管很有主見，很有想法，一旦發生與老闆意見不同的狀況，應該先試圖冷靜下來，不要在第一時間「吐槽」主管，反而要時時提醒自己，先順從老闆的意念。這就是運用太極拳招式中「順」的概念。

　員工必須理解老闆就是老闆，身為主管往往是愛面子的，因此承認「老闆的意見也有可能是對的」，這點很重要。如果你在第一時間就強烈的反駁，很可能就失去了冷靜下來傾聽彼此說法的機會。

　卸下老闆心防後，緊接著第2招就是「轉」，轉個方式，表達自己的想法。

　員工可以嘗試對老闆說：「您這樣想很有道理，不過我也有一些另外的看法，不知可否提出來供您參考？」或者盡量放低姿態表示，「可能是我太年輕，想法跟您有很大的不同，也許有點幼稚，但我認為……」等方式，間接表達自己的看法。根據經驗，只要念頭一轉，事情就會有轉機出現，最後到達「和」的境界。

　所謂「和」，這個和局不一定是完全依照員工，或是完全依照老闆的意見。最理想的情況當然是老闆茅塞頓開，態度180度大逆轉，完全支持員工的決定和做法，不過這種「大和局」發生的機率其實不大。畢竟老闆站的位置與員工不同，視野也不同，希望老闆完全改變自己的想法，是不可能的。

　然而經過之前「順、轉」2個階段的沈澱後，老闆往往會參考員工的意見，將彼此的意見綜合起來考量，這也是一種「和局」，而且這種情況發生的機率最高。最後一種情況，則是老闆完全不接受員工的意見，還是堅持自己的做法，這是「和老闆自己的局」。

　身在職場，碰到這類不能按照自己意志做事的情況時，我建議這時候應該回到原點想想，「這是誰的公司？出錢做事、要負最後責任的人是誰？不就是和我意見不同的老闆？」因此就算溝通的結果最後還是「和老闆的局」，做為員工的我們也應該試圖放下堅持。

　能夠抱持這樣正面思考的態度，年輕朋友們碰上老闆主觀意見很強的時候，是否也能抓住溝通的訣竅呢？

遇上緊迫盯人的主管……
主管個性急躁，即使每件事已明列期限，他仍然不放心，非得親自盯著下屬辦事。上有緊迫盯人的主管，害我也跟著神經兮兮起來，怎麼辦？

主講：陳寧欣（優派國際亞太區人力資源暨行政服務處協理）
整理——劉妤葶
2006年3月 Cheers雜誌

剛進入一個新的工作環境，除了從同事閒談打聽主管的個性，其實也可以從主管的談話方式觀察出7成跡象。通常說話慢條斯理、言語表達有組織的人，個性有較多等待的空間。相對地，講話速度快、跳躍性思考、想到什麼就講出口的人，個性比較急躁。
緊迫盯人型的主管基本上是個性使然，急性子已成為人格特質的一部份，不可能說改就改，遇上急躁的主管，上班族也只能自己看開一點。

別被上司的慌亂牽著走
在緊迫盯人的主管手下工作，首要重點是排定的工作流程絕不能被主管的「過度關心」打亂。個性焦躁的主管認為所有事都重要，最好一併優先處理，不過上班族可不能受到主管影響而自亂陣腳，反倒應該自行定奪工作排序。

舉例來說，主管要你明天交出一份資料，當你已排定今天挪出時間辦理，偏偏這中間主管會不停追著你詢問進度，無形中將自己的焦慮投射在你身上，最後反而擾亂你所有的工作。

如果上司恰巧屬於此一類型，你更要學著規畫自己的工作排序，每次面對主管的關切，就告訴他一切「正在進行中」，這不是敷衍，而是讓他放心。

安撫急性子主管
建議工作人不妨視事情輕重緩急，決定如何向主管回報工作進度：假如是一天之內結束的工作，自然愈快處理完畢愈好，沒有回報與否的問題。

如果是必須拖個兩、三天，甚至可能延續一星期以上的案子，與其讓緊迫盯人的主管三不五時追討進度，還不如趕在主管開口之前，習慣性地每日向主管或他的祕書回報最新發展。

當你發現一個主管比較不忙碌的時刻，就可以敲門進入主管辦公室，以口語方式簡潔說明重點：「案子目前已經進行到……程度，我是採取……方式，目前的狀況是……。請您看一下繼續下去有沒有問題？結果是不是您要的？」

碰到焦急的老闆，往往會讓人沒有時間可以思考太多面向與細節。定期向主管回報狀況，其實也能藉此不斷向上確認執行方向是否正確無誤，一旦主管發現狀況不對，你還有時間來得及修正。

急驚風遇上慢郎中
上班族面對緊迫盯人的上司，要把自己練得穩一點，盡量想得細緻、周延，做事情再細膩一些，上司愈是急躁，自己更該懂得slow down，免得陷入混亂多變的指示裡，做什麼事都不對。

只不過急性子的主管難免會碰到一、兩個天生的慢郎中，這時人資部門就必須給予進一步的協助，幫助主管看到員工還有其他可貴的專長，例如思考縝密、個性成熟、處理事情周全等。

慢慢地，主管會發現彼此步調不合，其實不是那麼嚴重的問題，最後總會找出一個互相適應的解決方法。要讓步調差異大的員工與主管相安無事，除了環境、企業的從旁協助，更有賴於員工與主管雙方的努力。

主管只盯我一個！
事實上，職場裡還有另一種緊迫盯人的主管，不過他的注意力只集中在特定員工身上，這種情形也許與情境式領導（situational leadership）有關。

如果主管放任其他同事自行辦公，卻只盯你一個，有兩種可能性：第1，你是生手、或剛接下新任務，經驗稍嫌不足，這階段通常需要有人盯著你，或在背後push你前進，一旦你能獨當一面，主管就會放手讓你自己去闖。

第2，坦白來說，你是令主管不放心的員工，或許是你的能力不夠，主管從過去的事件發現你粗枝大葉、做事頻頻出狀況，團隊裡有少一根筋的員工，叫主管想不盯著都不行！

最嚴重的情況是主管與你不對盤，對企業而言，可以透過內部調職方式解決問題都還好，如果公司內部實在沒有調職的空缺，上班族也只有自求多福了。

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