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篇名: 我只要結果
作者: 小雨	日期: 2012.09.13　　天氣: 　心情:

我家林先生前幾天叫我幫他開個戶頭.他要存錢

我想說郵局在公司附近

那就開著郵局戶頭吧

我到窗口拿開戶資料

那櫃員問我:有郵局存款簿嗎?

我回她:多年前應該有開過.但太久了資料不記得..

她繼續問:妳住附近嗎? 妳以前在哪開戶.......妳身份證給我.我查看看............問了一大串..她自己越問越沒耐性

給了我一堆表格.然後告訴我說:這一份是開新帳戶.這一份是開啟舊帳戶用...........

這位小姐做事邏輯真奇怪

妳既然幫我查我身份證.......那妳應該知道我適合哪種表格....何必給我2種.那我到底用哪一種(到底我要新開還是做神麼阿

我家是否住附近和開戶有甚麼關係?妳問了以後也沒說問這要做甚麼?

有些人做事就是不得要領.問一些跟業務沒甚麼相干的問題

我因為忙.所以拿了表格回來填
因為再耗下去我連吃飯時間都被她用完

這位小姐的開戶表格是東挖西找湊給我的..

我下午找時間過去.但不是那位小姐幫我辦理

有了上次的經驗..一開始我就告訴小姐..我只說了一句話辦到好

"小姐..我要的結果就是...我要在郵局有可用帳戶..其他的.妳處理

做事..溝通........有時不必繞太大彎.....

直接說"我要的結果"

獅子女Irene

話不喜歡說多.............簡單易懂..........效率好一點..不要太囉嗦

今天把話題扯遠的郵局櫃員是個中年婦人.而最後我辦開戶的是年輕小姐

依照常理推論.資深的員工應該比較有效率不是嗎?但她對於這麼一般的業務都理不出頭緒來

我實在不喜歡說別人'沒帶腦袋上班'.........但是.真是常常看到這樣的人

我觀察到這類的人多半是屬於心情比較容易浮躁.情緒控管差一點的..上述的中年櫃員就是把自己弄得心浮氣燥

一個人如果頭腦冷靜.比較能理出頭緒

這就是我在教育我家孩子時最注重的'情緒控管'

而我給我家小孩一項任務時

我其實很少問一些細節的東西.我習慣直接說我想要神麼結果

以前她們比較小時會問我怎麼做?我會大略給一個方向

現在我幾乎聽不到她們問我;媽媽..這該怎麼做?....我只看到她們做出來的成果

我不去告訴她們..就是要她們去思考解決問題的方法

經過自己思考的東西才會是他真正得到的經驗

一次一次從失敗的經驗中去改進做事的方式提升效率

一個資深郵局員工會對一件簡單的業務手忙腳亂

她很可能沒有把過去的經驗留下來..也就說她可能比較少反省自己一天下來做了些神麼.哪些地方需要改進.哪些地方需要留下來

那麼她的工作品質和資歷是不可能成正比的

訓練小孩獨立的方法

'請給我結果'這招很不錯用喔...給點壓力....刺激她自己動腦找答案...有時他的方法比妳快又有效率喔

PS:整天瞎忙忙不完嗎?你可能真的.........想法繞太遠了...找出重點吧

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