上圖陪92歲岳母逛花博.
微軟的招聘頗具特色,主要有以下特點:華麗的招聘會(激動的音樂,激情的演講);現場考試;現場面試;當天出結果。這些都體現了微軟的效率和節奏。
有一年,我出了3道特殊的考題,並且告訴應聘者:如果有人答出一道題,微軟就會錄用;答對兩道題,微軟會開出雙倍工資;答對3道題,就可以自己給自己開工資了。
其中第三道題是這樣的:
營業員王小姐由於工作失誤,將2萬元的筆記本電腦以1萬元錯賣給了李先生,王小姐的經理如何寫信給李先生試圖將錢要回來?
面試員工是我的一個愛好,並且我還把這個愛好傳給了公司的員工。在第一批25名員工就職後,我就告訴他們,以後再招新員工時,他們也要參與面試,並且我還教給他們面試時要注意什麼內容,哪些可以問,哪些不可以問。
曾經有一個人逃過了我的面試,因為那一次我在國外出差,而微軟中國的一個位置急需人手。在聽過主管的彙報之後,我認為可以特事特辦,讓那個人直接上班。可等我回國之後,那人卻再三要求面試他一次。我很奇怪地問:“我看過你的工作表現,你是一個合格的員工,沒有必要再面試了吧。”那個人的回答讓我啼笑皆非:“全公司只有我是溜進來的,他們都嘲笑我。唐總您還是面試我一下吧,我不希望和別人不一樣。”最後,我滿足了他的要求。所以,當時微軟中國1200名員工,全部經過了我的面試。
我喜歡招聘的人其實有兩個共同點,一是愛創新、有激情,二是勤奮努力。2001年,有一位叫李健的上海交大的畢業生到微軟來面試。第一次面試沒有成功,我告訴他是因為他的專業知識還不夠扎實,他回去後看了很多書,惡補了微軟的技術。第二次來面試時再一次被我否決,我告訴他說,雖然他有了明顯的進步,但是技術水準還是不夠。李健又回去惡補,第三次站到了我面前。面試結束後,還沒等我宣布結果,李健就說:“唐總,其實今天的結果對我已經不重要了。重要的是經過這3次面試,我知道自己哪裡有不足,也培養了自己的學習精神,應對挑戰的能力。我已經得到了很多,謝謝您。”我被他感動了,當場宣布錄用他。一年後,李健被提拔做了經理。
我出的那些非常難的面試題目,其實都沒有標準答案。我只是想從面試者解決問題的方法中,看出一個人的分析能力、應變能力、觀察能力、創新能力、為人處世的態度以及他是否能享受處理問題過程中的樂趣。不過,後來在參加中央電視台的《對話》節目時,我在主持人的逼問下,還是說出了自己解決第三個問題的辦法。
我的方法是打電話給那位李先生,說:“李先生,這件事的確是小王工作失誤造成的。但我們沒有想到的是,小王把自己辛苦工作積儹的1萬元錢交還給公司,而且她本人也不希望我們把這1萬元錢追回來。她說這是她工作的失誤,她不想給您帶來太多的麻煩。在這裡我只想告訴您,我們有這樣一位優秀的員工,我們為她感到非常自豪!”這樣處理,等於把難題又返回到消費者那裡了。小王不但把自己一年的積蓄拿出來補貼這次失誤,而且她的境界高到不希望告訴李先生有這麼一樁事,她願意自己來承擔這一切。那麼作為李先生,一個收入水準與受教育程度都高於小王的人,他會怎樣來面對這個問題呢?結果可想而知。
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