上禮拜我寫了一篇日記'拍照'
我今天還是說關於公司吃春酒時.年輕工程師阿吉不敢坐著和部門主管拍照.那個老實又很有禮貌的孩子
那一天我和他是一起歩行去餐廳
所以路上聊了一下
我問他;這一個禮拜你到中部做售後服務很辛苦喔.我看每一天工單將近10件耶
阿吉;是阿...我住在外公家(他連旅館費都省了.那是公司會支付的..但他選擇住免費的),鄉下人好早起床.保養機器叫修約一大早的
阿吉每天6點半就出門.做到10點........他說他快累死了
他把自己的行程排得好滿.工單排好多.只要定期保養時間到的.每一家都打去問要不要服務
客服工程師是有業績獎金的
但是阿吉雖然拿回這麼多單子.卻不開心.有些挫折感
因為他的工單換零件收費多數都只有1000元左右...換一些固定更換的消耗品
而他告訴我..帶他3個月的客服主管好強..同樣的工單.他收費可沒這麼客氣
他的主管業績很好.每個月領的獎金都是數萬元.這我們都知道
阿吉說雖然他每天服務的客人沒有比主管少
但是他實在沒辦法像他那樣說服客人多換 一些貴的零件
因為他看過機器以後.認為零件沒必要換.因為有些客人不是很常用機器
阿吉開始懷疑自己是不是又選錯工作了..開始沮喪了起來
他是不是不適合從事外務性質的工作.......雖然之前有人說過看他老實的樣子很適合做客服.
而我雖然常常給身邊的人一些建議..那天的我卻只是傾聽..........
回到家後我問了我家小林先生這問題如果發生在他身上他會怎麼做.是像阿吉還是像他主管那樣
16歲的小朋友回答我....業績第一啦..拿獎金第一..反正醫生很有錢(我們公司做醫療設備)而我還是...沒有給我的孩子建議...
因為我從事內勤工作.對外務性質不了解..我對於本身不專業的事情通常只會扮演傾聽的角色
每個人都有他的特質.他要怎麼發揮我也尊重...每個人要為自己人生這張紙紀錄下屬於他自己的靈魂.而人阿....總是在做了許多傻事以後才變得更聰明
只是偶而我會告訴他多想想可能的後果...做事情不要太過.會讓自己沒後路
但是阿吉那個疑問在我心裏放了一個星期...我開始想'如果我是阿吉..我會怎麼做'?..因為我也是老實人
年輕人常常做一行怨一行.遇到工作瓶頸克服不了就想換頭路...這是一個很不好的情況
我們看到那些比較有成就的人多數是堅持下去的
我喜歡阿吉這孩子..應該說很多人都喜歡他.......而我也似乎應該建議一下我家小林先生
但是工作上的事情我不專業我不能
那做事不行..做人呢?
想完以後........我做了一件事.........找老闆的女兒聊阿吉的困擾..聽她的意見..在午餐閒聊時(她和我同一個部門)
老闆的女兒告訴我....阿吉這孩子做得很好..他很老實.而他的主管業績很好..但是充滿殺氣..然而我們家老闆希望保守經營.太殺氣也不好
我回她;那好像2個極端的人喔..如何做到無過之與不及
太老實.客人會喜歡他.但他做死也賺不到錢..每個月的業績也不大好看
公司要能生存總不能老賠本生意.我們這一行賣的機器又貴又堅固汰舊換新得要好多年.所以..公司收入來源有一大部分仰賴客服的售後服務
而他主管.太殺氣又恐怕是殺雞取卵...斷了生路
但我沒給阿吉意見.......因為我覺得我沒那部門經驗不合適
老闆女兒;是阿..不是那部門.說了反而比不說慘.沉默是對的.......不過阿吉這問題我會去找總經 理和老闆說看怎麼幫他.因為我們不希望優秀的人才流失
我今天會找林先生談這件事情我後來的處理
建議他..............每個老闆經營公司的方式不一樣..充滿殺氣的做法有時並不見得討喜
至於太老實賺不到錢....要找對人建議....如果是我還會去圖書館翻書.
我工作上絕對是全力以赴.接受各方的意見.尋求各種資源之後消化成自己的東西
而我家老闆70歲.開了2家幾十年都還在經營的賺錢公司........他自然有他生存的道理.要是我...會直接問他..成功的經驗
他希望他的客服人員怎麼服務客人又讓公司賺錢這2者之間取得平衡
: 昨天..老闆找我撘他便車去台北車站坐捷運...我常撘他便車
不知道甚麼原因..車上那幾分鐘...他平常都聊生活倫理..昨天改聊'企業經營'.......................我心想 (難道是阿吉事件???)
阿吉是現在少見還一直保有純真性靈的好孩子....但他的老實或許也是他工作一直不順心的主因
當我們開始一件工作時.剛開始的前半就像登山一樣.因為自己是走向一個未知的世界.因此出發時會感到不安.可是過了中途就漸漸熟悉了起來.於是一氣呵成爬上山頂.因為視野一闊.接下來下山就顯得相當容易了
每個人在從事一項工作時都不可能馬上進入情況.剛開始必須一歩一歩慢慢來.孜孜不倦的結果總會達成最終的目標
事情做到一半才開始有心得,不可半途而廢( 道元.學道用心集)
朋友...你認為如好拿捏分吋做一位好的售後服務人員??
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