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聽弦的日記本

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篇名: 20111019
作者: 聽弦	日期: 2011.10.17　　天氣: 　心情:

蘊藏在笑話中的人生智慧

跌倒

有一天放學後，美美對媽媽說：「媽媽！今天我們有人跌倒了！」

媽媽說：「喔？」

美美說：「大家都在笑那個跌倒的人，只有我沒有唷！」

媽媽讚賞的說：「哇！你很棒耶！那個人是誰？」

美美說：「是我......。」

※遇到挫折時，不妨以幽默的態度面對，將更容易度過。

教授與學生

英文教授匆匆到教室，再講臺上往前一看說：「都已經上課了，那位同學怎麼還在後面站著呢？你……，就是你，念一念第二章的課文吧！」

在後面站著的男生說：「我……不會唸！」

教授生氣的說：「我不是叫你們上課前要先預習？昨天晚上你跑去哪裡了？」

男生回答：「昨天晚上我跟朋友去看電影啦！」

教授生氣的說：「你這麼不喜歡讀書，還跑來學校做什麼？」

男生回答：「我是來修電燈泡的呀！」

※說話做事前，最重要的是要弄清楚對象；對象錯了，對的話也會變成錯的。

算錯錢

一個學生走進雜貨店，對老闆說娘說：「剛才我買飲料的時候，你算錯了三十元。」

老闆娘不高興地回答：「你數學不好媽？為什麼當場不說呢？」

學生說：「我回到家之後，拿錢給媽媽時才發現的。」

老闆娘再提高音量：「你當場就應該說清楚，現在沒證據，一概不退了！」

學生回答；「好吧！那我就不還你三十元了！」

※當自己不願付出、不願多做一點，反而先防範設定別人是歹意，結果就無法把事情弄清楚，而真正受損的也是自己。

各有理由

富翁與窮人在公園相遇，窮人：「早安！您這麼早出來做什麼呢？」

富翁：「我出來走走，看能否為我的早餐增加食慾。你呢？怎麼也這麼早？」

窮人笑著回答；「我也是出來走走，能否為我的食慾弄到早餐。」

※因為處境不同，所需求不同、但如果能在回答時，多為別人的處境設想，就能擁有真正幸福並廣泛深厚的人際關係。

聽的字義　由耳朵、眼睛、心與腦組成

在英文裡，所謂的「聽」，其實只是hearing，就生理上來說，聲波經空氣振動，經由耳殼，傳遞到大腦聽神經，聽覺於焉產生。然而，張忠謀所謂的聽，其實是listening，也就是「傾聽」，不只是聽覺。

中國古字更傳神，聽，這個字就是由耳朵、眼睛、心與腦組成。

「我們天生以為自己有耳朵會聽，但用心聽、用腦子聽，和只用耳朵聽，差別很大。」卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍這麼詮釋。

然而，你在聽嗎？（Are you listening?）

換個場景，二十七年前的南韓，李健熙剛成為三星電子集團副董事長。第一天早上，父親就以毛筆在紙上寫下「傾聽」二字相贈，並告誡他，身為企業領導者應該把「傾聽」視為金科玉律。

然而，這念起來不到○?一秒的兩個字，卻知易行難。

根據美國佛羅裡達州立大學與密西根州立大學聽力研究發現，人們在談話後八小時內，就會遺忘高達五○％的內容。這個高達五成的誤差率，可能造成個人或企業的龐大損失。

專門替多家大企業如ＡＴ＆Ｔ、默克藥廠等，訓練員工傾聽技巧的公司——高得點出箇中原因：因為聽比思考慢。一分鐘內，我們腦袋可以思考一千到三千字，卻只能聽到一百二十五到四百字。因此我們常常在聽的時候，想別的事情。

尤其處於資訊爆炸的時代，多如牛毛的資訊無孔不入，要懂得聽、還要聽得懂，難上加難。中央大學人資所所長林文政進一步分析，在二十一世紀，每個人緊握著「說」的權力，越來越少人在聽，久而久之，只有發訊者，沒有收訊者，溝通效率也就日漸低落。

聽的內涵　由低到高分為五層，只有三成的人及格有鑑於此，根據國際傾聽協會的統計發現，《財星》（Fortune）五百大企業中，有七○％公司開始設立傾聽的訓練課程。這份調查也指出，七○％的經理人都只是「勉強合格」的傾聽者。

《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）因此下了註解：聽，其實是我們「未使用的潛能」，亟待開發。

邱次雪，就是因為懂得聽，十年賣出五百輛賓士車，蟬聯過去十年台灣中華賓士前三名的超級業務員。「每個顧客都像一本書，你要用心聽才讀得到。」她說。

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