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篇名: 學習認錯
作者: 小雨	日期: 2013.09.03　　天氣: 　心情:

昨天我們朝會討論關於大家到某集團用餐之後找到一個共通點
她們的服務人員態度良好.危機處理能力看出員工訓練方面下了工夫
但也找出這集團潛在危機
為甚麼幾個員工到該集團餐廳用餐卻都會遇上”東西不好吃.服務生的處理方式千篇一律就是再送上一份…但是同一鍋菜肴只是換個盤子.結果會比較好吃嗎?.......此集團管理看似有道歉誠意..但事實上沒有根本認錯的勇氣…沒有去找出真正的問題核心從根本解決問題
我想麥當勞能做這麼久不無原因….你走到哪.他們的品質都很穩定統一

我也分享我當初跟我2個孩子在新店七張那間店吃東西.那一次我們4人用餐
我兒子點的牛排比較晚上菜..而且.很不好吃
我和女兒也吃看看兒子那一份..感覺的確很差.比夜市平價牛排難吃多了
但那餐點要數百元一套耶
後來服務生問我們味道如何我們也據實以告
其實那一天我們隔壁桌的也是抱怨連連.餐後問卷問:以後還會上門嗎
我們答案當然是”不會”
店家為了息事寧人給了我們一杯飲料的參卷( 但我們一直沒用到扔了)
還給了一些沒甚麼誠意的道歉小禮.(隔熱手套根本無法隔熱)
我問他們餐點不好的原因.她們給了我一個”難以置信”的答案搪塞了事
她們說”因為目前牛肉缺貨.所以本公司採購人員有貨就搶”..所以品質不穩
我心想:這年收數億的餐飲集團有可能品管都不做的嗎(騙小孩喔)
這種不徹底解決管理疏失不肯真正負起責任的態度.將很讓企業永續經營

回家後我跟小孩回憶起這件事情
告訴她們認錯.重拾信任的重要性.不認錯可能會使雪球越滾越大.你圓了這謊下次還得找另一個謊來解釋這個謊.最後會落得無法收拾的下場

我再告訴我家孩子2個故事.跟她們討論犯錯不願意承認會有多大的連鎖效應
李察‧尼克森 1969-1974 水門事件下台
他因為派人拍攝民主黨之檔案及機密文件；並裝置竊聽器，以便全盤收聽民主黨人士的談話，結果被警方查獲竊聽人員。他在遭到國會彈劾之前宣佈辭職下台。尼克森在在水門竊聽案發前後，都曾經明示或暗示過應該掩蓋其上任後無論是由其本人還是下屬所有過的一些並不完全合法的行徑
經過一系列的司法訴訟，聯邦最高法院作出判決，要求總統必須交出錄音帶，總統最終服從了最高法院的判決。
當事件發生後尼克森總統和他的團隊應該從基本觀念上知道掩飾事實真相是沒有用的.應該以誠摯的態度和新聞界合作把事實真相以理性措詞告知
說明政府處理方式不對.但是出自於好意
但他卻選擇對媒體追查”閉口不答.充耳不聞”
和媒體對抗的結果就是黯然下臺落幕

另一個故事就是”拿破崙的玫瑰花懸案

1984年.盧森堡向法國政府提出一件公案
這項高額賠償案涉及到拿破崙和玫瑰花.所以被新聞界稱為”拿破崙的玫瑰花懸案
1979年 ,拿破崙帶著剛剛結婚的妻子來到盧森堡一所小學參觀,而該小學已異常高漲的熱情接待了這來自法國的貴賓
拿破崙被這些可愛的孩子感動了.在全校師生達謝會上.拿破崙首先做了精采而真情流露的演講.然後在結束時親手送給這所小學校長1束價值3個金路易的玫瑰花.並當眾說…….只要我門法蘭西國家存在一天每天的今天我都將派專人送給桂校一束價值相等的玫瑰花
當時各大新聞對此事做了廣泛報導.然而..由於諸多原因.拿破崙並沒有實現自己的諾言

1984年, 盧森堡政府重提此事並向法國政府提出賠償.賠償額連本帶利竟高137多萬法郎.法國政府因此感到左右為難.若不賠償這必將影響到一代偉人拿破崙的聲譽
但..若是賠償.就會因為只是一句諾言而損失如此巨額代價.
後來..法國政府寫了一封措辭委婉的道歉信給盧森堡.這件”玫瑰花懸案”才劃下句點
也許拿破崙沒實現諾言有各種原因.但事實上他是不守信.所以把事實說明後誠意道歉才能讓事件圓滿落幕

認錯..是為了讓自己成長.讓自己更好
凡是能夠接受教誨，「勇於認錯」的人大多進步得快；凡事覺得自己全部有理，「死不認錯」的人，大多在原地踏步

人的一生都在學習，學習認錯、學習柔和、學習溝通
人只要脾氣好，凡事就會好

---白龍王語錄

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