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篇名: 人總是會被表像騙的
作者: Shine 日期: 2010.12.04  天氣:  心情:
閒來無事,寫了客服的SOP

基本上是在刺激跳去蘋果的老同事

另一方面,只能對iPhone愛用者說,人總是會被表像騙的






客服:萬分歡迎,沒有你使用我們公司的產品,肯定大不一樣!

用戶:如果產品品質不好,搞不好下一次換手機我會不買的。

客服:放心,公司不會讓這樣的事情發生的!

用戶:我可以在網站找到我所需要的應用程式嗎?

客服:當然了!這是最基本的!

用戶:我手機如有故障送修換另一隻手機,會其它用戶得知個人資料或使用我的手機嗎?

客服:不可能,誰告訴你的?

用戶:有免費的程式可以下載嗎?

客服:還用說嗎,絕對比同業都多!

用戶:除了手機費用,那我還要再多付額外保護套的費用嗎?

客服:不會!你怎麼會有這種念頭?

用戶:要是手機程式亂掉了,可以幫我做快速的處理嗎?

客服:這是公司的明文規定!

用戶:線上都沒有客服嗎?

客服:不,這怎麼可能!

用戶:如果遇到手機遺失,我可以回報客服並鎖住它嗎?

客服:毫無疑問,這是我們公司賴以生存的機制!

用戶:你不會是在騙我吧?




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住戶回應
 
時間:2011-11-22 22:44
她, 51歲,台北市,行銷
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