昨天..一個客服部年輕員工到生產部主管座位上理論

吵架內容好像是他之前要求某種零件..他答應要幫客人機器換的.請生產部門去找

我聽那生產主管對他說:找不到啦..沒空啦

客服部員工說:那麼久了.有心找早就找到了…我答應客人那麼久了.你叫我怎麼辦怎麼辦阿你說

生產主管被他盧到煩就回他:你自己常常在外面.你可以去店家找或是上網找.何必一定要我找給你

這件事..吵不出結果…2人不歡而散

那主管私底下和其他同事說:幹麻甚麼都答應客人阿.這樣寵客人是不對的啦

下次再這樣我就要他照規矩來

這事件..很簡單的問題

2人都用自己的角度看事情.當然都覺得自己才是對的

同樣的問題我在工作上也常遇到

比方說上個禮拜我有一件事情請求其他部門人員支援.

但直到昨天她都沒有回覆結果

我今天早上去問她:請問那件事情何時可以完成.

對方回我:還沒看內容耶

我再說:你最近一定很忙.如果有困難的話.我想說下禮拜一我們再討論看看是否有其他方法可以做出來.即使沒辦法很快.但至少讓工作進行下去這樣好不好(我有說出我的處理方式)

同事回答我:好..我這2天看看.如果沒辦法就依妳的方式處理

而我今天也拿了一份文件給其他部門…這是每2天應該做的事情

我這2天因為電腦主機問題忙所以忘了..但是對方可能不急也沒來跟我要

我主動拿文件過去並且跟她說:對不起我晚了2天拿過來..真是不好意思

同事當然笑著說:沒關係

同樣的問題..其實只要站對方角度思考就不會有爭執發生

而生產部主管說:叫他照規矩來..說的只是氣話..

如果我是他..我會找其他相關部門以及客服部主管依這件事情開一個會議

討論該員工答應客人的事情是否合乎流程..如果沒有流程.就現在討論出來

客服部要體諒生產部的困擾..生產部要理解業務客服人員對外的辛苦

討論出最好的解決方式…以免將來類似情況發生

防火救火都重要

答應客人的事情是救火..因為已經答應了..反悔會損商譽..目前大家應該攜手解決眼前的問題..誰都多出一點想法和心力

而防火就是訂下流程……..大家以後有所依循

情緒用詞上”我怎麼辦我怎麼辦”和”下次給我照規矩來”

這只是傷和氣解決不了問題

就像夫妻情侶吵架

總是情緒發洩”你最自私了”然後對方回”你自己不自私嗎”

沒有建設性的吵架只會讓感情更糟而已

當有一個人情緒很差時

她說你自私

你如果可以定下心來問:那..可以告訴我..我是做了甚麼事情讓妳感覺到自私.我不是有意的.可以告訴我嗎?讓我了解..我會修正

 舉例:女方覺得男方陪伴時間太少....男方可以說:那你覺得一週幾天才不算少.3天可以嗎?
2人靜下心來討論接下來的相處模式.告訴對方3天是自己可以做到的極限之類的..告訴對方自己的處境及想法
這就是我前面說的公司部門之間的協調結果做出流程依循未來就不必再為同一件事情困擾吵架

這種說法才是有建設性的爭吵…才會越吵感情越好..才會更了解彼此

用猜忌去對人…..其實你猜的有8-9成都不是(這有人研究過)

你只是越猜越氣越傷心

2個星期前我跟兒子搭公車去五分埔逛街時..我們習慣車上閒聊分享生活的事情

他說在新店捷運站有個很討厭的事情.因為849公車是往烏來唯一的車子

849位置很搶手

很多計程車司機都會在車站攬客...1車600元

司機會喊到烏來40站耶要站1小時以上喔..

會叫車的多半是外來客…因為當地人都知道40站有7成沒人下車

山區匯集人口的社區就那麼幾個

兒子覺得等車有人騷擾很煩..很想打電話給交通大隊

他說依規定..計程車是不得下車攬客的

兒子說完以後我告訴他:其實沒必要心煩啦……..你就不理會就好

有一次有高雄的旅客問我想法..我是跟她們說..到烏來40分以內到.40站公車站下車的只有2成多..計程車500-600  公車15元.妳想搭哪一種(公車.或計程車)

她們當然選擇花15元啦

而計程車司機要下車攬客也是為了生活

如果你想像你自己沒有找到興趣的工作或者失業了..你只好開計程車

而你今天生意不好..家裡一家大小等著吃飯..你小孩還不會賺錢..

那你怎麼辦…….

你現在可以用司機的角度思考這件事情了嗎

也許他的方法不正確……但是他的心情我們可以體會

不理會他的招攬就好..不必為了這件事情干擾自己心情

兒子點點頭……..對我說:嗯..其實我也有想到這個難處..妳這麼說以後我更能理解了

很多事情…..站在別人角度想想…海闊天空

別人沒有為你做到你期許的事情..也許他有他的困難…也許他不是有心..用理性的溫柔的態度去問清楚就好..何必把對方想得那麼自私呢

難道你自己都沒有忽略別人的地方嗎?這是不可能的事情對吧

別光急著吵”我怎麼辦..我怎麼辦”……….這是沒有建設性的爭論

凡事換個對方角度在思考一次....真沒太多大不了的事情

我家女兒和男友沒有爭吵過一次.她個性內斂沉穩
我在她開始交男友時常常分享這種溝通方式
偶而也問問她和男友相處有沒有不開心的地方
她上禮拜告訴我中秋節烤肉那一天.男友帶很多人出去舊家烤肉
他一直忙著烤肉招呼客人.把女友冷落在一邊..還讓他的客人笑說"嫂子沒人照顧喔"
那一天女兒覺得感受不好.但沒有發脾氣.只在回家路上把不舒服的事情說給男友聽
男友那天表示冷落她是因為沒人願意下去幫忙烤肉.一個人忙不過來
女兒告訴男友..下次可以事先把分工做好.自己也可以幫忙...否則烤肉變成你一個人累我又無聊
或者如果真沒空陪女兒.那女兒就不必要跟著..在家休息就好.....別讓他為難
總之把問題說出來不要自己鑽牛角尖.2個人一起討論出相處的方式


10幾歲的情人多半會吵架....這對1年多沒吵過一次........(我是說沒建設性的爭論)

任何事情都有法子溝通解決的……但是..要情緒穩定下來.....共同找出相處的模式

 天底下沒有天生合適的2個人
只能努力溝通成為最適合的一對
而且幫助彼此成為更懂得和別人溝通的人
共同成長共同進步


pS:每個成功男人背後都有個女人................但不成功的男人(背後也有個女人)..我當然希望女兒嫁出門是興家旺夫,未出嫁前就要她開始學習如何與另一個家庭和睦相處.現在看見那家人很疼女兒.我很放心.也教對方法了