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篇名: 用同理心溝通
作者: 筱涵 日期: 2011.08.25  天氣:  心情:

早期的理髮師訓練徒弟,多要三年四個月才能「出師」。
如今,一位理髮師傅訓練一個徒弟,
經過三個月之後,就算學藝成功,可以正式上路。
有一天,徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧客理完髮後, 
顧客照照鏡子說:「頭髮還是有點長。」徒弟不知怎麼回答。
 站在一旁觀察的師傅,立刻笑著解釋說:
「頭髮長,使您顯得含蓄,這叫做『藏而不露』,
 很符合您的身分。」顧客聽了,很高興地離開了。


 徒弟為第二位顧客理完髮後,
顧客照照鏡子說:「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
師傅笑著解釋:「頭髮短,使您顯得有精神、
樸實、
 厚道,讓人感到很親切。」顧客聽了,很高興地離開了。


 徒弟為第三位顧客理完髮後,
顧客一邊付帳、一邊笑道:「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
師傅笑著解釋:「為『首腦』多花點時間很有必要,
您沒聽說:進門蒼頭秀士,出門白面書生?」
顧客聽罷,大笑而去。


 徒弟為第四位顧客理完髮後,顧客一邊付款、
一邊笑道:「動作還挺俐落的!二十分鐘就搞定了。」
徒弟不知所措,沈默不語。
師傅笑著搶答:「如今,時間就是金錢,『頂上功夫』速戰速決,
    為您節省了時間和金錢,何樂而不為?」
顧客聽了,微笑點頭地離開了。


 到了理髮店打烊之後,徒弟怯生生地問:
「師傅,為什麼您怎麼說,就怎麼有理?」
師傅拍拍他的肩膀,笑著說:
「不錯,每件事都是一體兩面,有對有錯,
 有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你,
   有兩個作用:對顧客來說,是為了討客人家喜歡,
 因為誰都愛聽好話;對你來說,既是鼓勵又是鞭策,
因為萬事起頭難,我希望你以後就能把工作做得更漂亮!」
徒弟聽了很感動,從此更加用心學藝。


 幾年下來,這名徒弟的技藝已非常精湛,足以獨當一面了。
我們在日常做一件極普通的小事,
由於說話方式不同,所獲得的效果和回報也不大相同。
不僅要會做,也要會說。


  溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。
想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。
俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」
如果肯多了解每一種行業的特性、每一種類型人物的喜好,
就比較能夠運用同理心去進行溝通。
打個比方,
當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;
和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;
和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。
這就是溝通的最高哲學。




*來源轉貼自網路*

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時間:2011-08-26 12:52
他, 43歲,台北市,服務
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時間:2011-08-26 02:47
她, 74歲,西藏自治區,家管
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時間:2011-08-26 01:28
他, 43歲,高雄市,其他
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時間:2011-08-25 13:41
她, 37歲,新北市,政府機關
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時間:2011-08-25 13:14
他, 31歲,台北市,農漁牧
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