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篇名: 真心從假意開始
作者: 安安安啦 日期: 2013.06.10  天氣:  心情:
真心從假意開始 何飛鵬
我人生中的第一份工作,從保險業開始,認識非常多保
險從業人員,也從他們身上見識人性改變的奇蹟。其中
,一位非常成功的保險工作者,我看著他入行,從完全
不懂保險、不懂銷售開始,前輩告訴他,賣保險要從關
心別人、要從服務開始,他很努力的學習,每一天笑臉
迎人,熱忱的對待每一個他接觸過的人,經常打電話問
候、生日賀卡、送小禮物;他的過度關懷有時會讓人害
怕,因為每個人都看得出來,他關心背後的業務目的。

當時我在想,關心做得這麼勉強、做得這麼「假」,誰
能接受他呢?約莫十年之後,我們再度碰面,他仍然友
善、熱忱、關心依舊,也仍然在做保險;存活著,就代
表他做保險做得還可以,這時我已感受不出他關懷的勉
強,那種「假意」已經不存在了,換之而來的是人情的
練達。

二十年我們沒見,聽聞他已成為保險界的頂尖人物,後
來再次見面,我十分訝異,他一臉和善,讓人如沐春風
,似乎完全變了一個人;稍加深談,他的誠懇、善意、
關懷,我充分感受,不只「假意」不再,連世故、練達
也沒了,換來的是人與人之間的真誠對待。

我想起當年與日本保險界傳奇人物柴田和子見面的經驗
,她完全不像個超級銷售員,是個誠懇、善良的媽媽,
讓人樂於接近。我知道當有人終身奉行一種信念,剛開
始雖只有外顯行為的遵行,內心並未完全心領神會,這
時難免有「假意」;可是只要持之以恆,日日行之,假
意也成真心,人的心性也隨之徹底改變。

我找到自我修煉的關鍵方法:真心的修煉,要從假意開
始。「假意」指的是行為的表面遵行,與人相處要表達
愛與關懷,是否真心再說,但是行為上要先做出來,例
如言語上的問候、相處的禮貌、生活上的互相幫助,遭
遇困境時的即時援手。

剛開始一定是形式,這時假意大於真心。再如媳婦對於
公婆、女婿對於岳父母、長官主管對於部屬、老闆對於
員工、老師對於學生、生意往來的雙方,這些都需要真
心,也需要誠意;可是在互動的初始,彼此認識有限,
要真心很難。可是只要按照正確的對待,不斷的重複,
行為會變成信念,信念會感動對方,「真誠相待」就出
現,人性也就改變。
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