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篇名: ２４小時貨到家！超速服務突圍的
作者: ☃棒球高校-洪文	日期: 2008.03.30　　天氣: 　心情:

不用出門、無須等待，網路購物，二十四小時內就可取貨。
愈來愈多業者推出超速送貨的新服務，
對台灣的消費與營運模式將帶來什麼衝擊？

自從網路誕生，二十四小時網上購物己經不稀奇；現在，二十四小時內「快速取貨」才是台灣最in的消費行為。

去年起，網購業者PChome、Yahoo!奇摩、Monday興奇購物網和博客來，甚至是電視購物台東森和ViVa TV，都先後推出二十四小時購物、取貨模式，這股飆快服務的威力更在年節期間徹底爆發。

年節亮眼的業績表現證明這二十四小時送貨的服務魅力，無人能擋。PChome全年無休、二十四小時內保證宅配到府的「24h購物」一月下旬單日營收成長一○○％，過年期間營業額一天一千萬，一月營業額突破兩億元。

博客來網路書店一月推出「二十四小時全年無休　7-Eleven隔日取貨」服務之後，一月營業額更較去年同期成長三成。

我要，而且馬上要

「就像消費者他想要一杯咖啡，咖啡就要馬上出現，」網路家庭PChome營運長謝振豊點出現代消費者即時性的需求——他要，而且馬上要，真是一刻等不及。

背後真正原因是，二十四小時內取貨服務能降低民眾購物不確定感，常常接到顧客詢問送貨進度的博客來整合行銷部部經理薛希翎認為，送貨送得快，消費者就不會擔心何時取貨、猶豫要不要下單。

二十四小時到貨服務的重大衝擊，首當其衝的是量販店。

過去PChome上熱賣的商品多為３Ｃ、彩妝和服飾，原本要到量販店買的米、衛生紙、泡麵和可樂，現在網路上賣得最好。維力炸醬罐更榮登銷售榜首，成功開拓美食、日常用品的宅配客層。

專人快速送貨到府，免去搬運之苦，提高了單品購買數量。走在PChome台北五股工業區的倉儲中心，可以看到有人買了兩大推車的吹風機，更有人買了一整車的ＤＶＤ。

這樣的轉變背後顯示，二十四小時送貨啟動創新服務的新趨勢。資策會調查報告指出，台灣網路購物市場成長幅度逐年趨緩，從二○○五年的五七％到今年預計下修到三六％。這場虛擬的春秋大戰已從量的競爭轉變為質的競爭，從過去大打價格或商品數戰爭，轉變為必須靠二十四小時內快速送貨的「加值服務」才能勝出。

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