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篇名: 年輕員工的價值觀與學習需求
作者: 健康張	日期: 2010.11.19　　天氣: 　心情:

年輕員工的價值觀與學習需求

鄒景平/資訊科技專欄作者

　美國數位學習專家John Bersin參加多世代人力(multi-generational workforce)會議時發現，幾乎所有的HR和訓練經理都致力於如何吸引年輕人進入公司，留住他們並融入企業大環境中。

　依據Bersin公司的調查，目前美國公司內的員工包含四種世代，即是數位原住民(Millenia，20多歲)、X世代(Generation X，30多歲)、嬰兒潮(Baby-Boomers，50多歲)和沉默世代(Silent Generation，60歲以上)。年輕的數位原住民和X世代跟老一代比，有不同的價值觀和事業目標，他們的新價值觀如下：

◆喜歡有意義和有趣的工作勝過高薪資的工作。

◆經常更換工作，不認為一定要跟隨公司內的事業階梯往上爬。

◆有部落性，喜歡跟他們喜歡的人一齊工作，而非進入一個喜歡的公司。

◆非常喜好與倚賴科技，工作時高度使用科技來交換訊息、合作或線上學習。

◆與家人關係密切。

◆喜歡開放和扁平的組織，同事之間相互支援指導。

　面對這些年輕世代，企業要思考和處理的問題是什麼呢？

◆我們要如何吸引優秀的年輕人到公司來上班？在招募過程中我們能做些什麼，而成為對他們有吸引力的公司？

◆年輕人重視的價值是什麼？這些對公司的管理與薪酬體系帶來什麼影響？

◆對於這些一生可能會更換十到十五次工作的年輕人，我們要如何為他們安排就位與事業發展計畫呢？

◆對於那些科技熟練度大大不如年輕人的資深世代，公司要如何管理呢？

◆我們要如何建立線上學習與其他內部系統，以對應這些年輕人在學校時所熟用的社交連結工具(social networking tools)，來加強他們的學習與合作呢？

　Jokn Bersin說過去幾個月裡，幾乎他所碰到的每一個HR主管，都感覺到在企業內建立社交連結網路的重要性。John稱之為“美國企業裡的Facebook遇上才能管理”，他認為這種系統應該能解決下述問題：

◆員工黃頁或員工空間(space)作為員工尋求合作夥伴的管道。

◆才能管理系統作為公司內專案尋求人才和新任務角色的管道。

◆事業規劃系統以協助員工尋找內部新工作機會或新職位。

◆學習發展系統以利員工共同解決工作上或專業素養上的問題(例如技術支援、生產工程、產品研發或顧客服務)。

◆系統能與公司的績效管理和才能管理系統整合，協助相關人士獲取個人之考績、工作經歷、精通語言、喜好與專業興趣等資訊。

　雖然美國學習市場上的學習管理系統(LMS)或多或少具有上述功能，但Bersin指出幾個值得關注的後起之秀，即是由KnowledgePlanet改名的Mzinga(www.mzinga.com)，重點在協助企業建立內部的社會網絡，第二個是以協助企業建立實務社群起家的Tomoye(www.tomoye.com )，目前也提供社會網絡的解決方案，第三個是Taleo(www.taleo.com)，它新推出的績效管理系統Taleo s new performance management product(Taleo Performance)，具有近似facebook的功能，讓企業把社會網絡功能加入到員工績效管理的日常流程之中。

　簡而言之，原本只是單純用來管理數位課程與員工學習狀況的學習管理系統，隨著時代進步，而背負了新的期望與需求，也形成了兩大發展方向，一個是才能管理，另一個就是社會網絡連結(social networking)，即使在工具面具備這兩種功能，如何在軟體面發揮並運用出來，還有待人資專業人員的努力！空有工具是無法醞釀出社會網路所需的合作與分享氛圍的！

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