檔案狀態:    住戶編號:638916
 安安安啦 的日記本
快速選單
到我的日記本
看他的最新日記
加入我的收藏
瀏覽我的收藏
修行 《前一篇 回他的日記本 後一篇》 佛祖,你為什麼不幫我?
 切換閱讀模式  回應  給他日記貼紙   給他愛的鼓勵  檢舉
篇名: 愈專業要愈會溝通
作者: 安安安啦 日期: 2013.08.02  天氣:  心情:
愈成熟的麥穗,愈懂得彎腰;愈懂得彎腰,才會愈成熟
。保持謙虛和擁有成就,絕對不是二選一的單選題,有
一位資深醫生,醫術非常高明,許多年輕的醫生都前來
求教,主動要求投靠在他的門下,資深醫生選其中一位
年輕醫生,留在診所內幫忙看診,兩人以師徒相稱。

看診時,年輕醫生成為資深醫生的得力助手,資深醫生
理所當然是年輕醫生的導師,兩人合作無間,診所的病
患與日俱增,聲名遠播,為了分擔看診時,愈來愈多的
工作量,避免病患等太久,醫生師徒決定分開看診,病
情比較輕微的患者,由年輕醫生診斷;病情比較嚴重的
,由師父出馬。

實行一段時間之後,指明掛號給醫生徒弟看診的病患,
比例明顯增加。起初,醫生師父不以為意,心中也高興
地認為:「小病都醫好了,當然不會拖延成為大病,病
患減少,我也樂得輕鬆。」直到有一天,醫生師父發現
,有幾位病患的病情很嚴重,掛號時仍堅持要給醫生徒
弟看診,對此現象他百思不解。

還好醫生師徒兩人彼此信賴,相處時沒有心結,收入的
分配,也有一套雙方都能接受的標準制度,醫生師父並
沒有往壞處想,也就不至於到懷疑醫生徒弟從中搞鬼、
故意搶病患的地步。「可是,為什麼呢?」他問我:「
為什麼大家不找我看診?難道他們以為我的醫術不高明
嗎?不會吧!我剛剛才得到一項由醫學會頒贈的『傑出
成就獎』,登在新聞報紙的版面也很大,很多人都看得
到啊!黃顧問,這究竟是怎麼回事?」

為了幫忙解開他心中的疑團,我必須到他的診所深入觀
察,本來我以為有必要特別佯裝成病患,後來感冒,也
就順理成章地到他的診所就醫,順便觀察看看問題出在
哪裡?初診掛號時,沒問題,負責掛號的小姐很客氣,
並不會刻意暗示病人要掛哪一位醫生的門診。複診掛號
時,就有點學問,我發現很多病患都從醫生師父那邊,
轉到醫生徒弟的門診。

這部分問題是出在所謂「口碑效果」,醫生徒弟的門診
掛號人數偏多,等候診斷的時間也比較長,有些病患在
等候區聊天,不但交換彼此的看診經驗,也呈現出「門
庭若市」的場面,讓一些對自己病情比較沒有信心的患
者趨之若鶩。

在問診的過程中,我有新發現,醫生徒弟的經驗比較不
豐富,他有自知之明,問診時非常仔細,慢慢研究推敲
,跟病患的互動溝通比較多、也比較深入。再加上醫生
徒弟沒有身段的問題,很親切、客氣,常給病患加油打
氣:「不用擔心啦!回去多喝開水,睡眠要充足,你很
快就會好起來的。」諸如此類的心靈鼓勵,讓他開出的
藥方,更有加乘的效果。

回過來看看醫生師父這邊,情況正好相反,經驗豐富,
看診速度很快,往往病患毋須開口多說,他就知道問題
在哪裡,資深加上專業,使得他的表情顯得冷酷,彷彿
對病患的苦痛漸漸麻痺,缺少同情心。整個看診的過程
,明明是很專業認真的,卻容易使病患產生「漫不經心
、草草了事」的誤會。

當我向醫生師父提出這些淺見時,驚訝地張大嘴巴:「
對喔!我自己怎麼都沒有發現!」這是麥穗的彎腰哲學
,其實,很多具有專業素養的人士,都很容易遇到類似
的問題,並不是自己故意要擺出盛氣凌人的高姿態,卻
地位高高在上,令人仰之彌高,產生遙不可及距離感。

愈成熟的麥穗,愈懂得彎腰。或者,我們也可以來個逆
向思考,愈懂得彎腰,才會愈成熟。保持謙虛和擁有成
就,也許就像魚與熊掌般難以兼得,但也絕對不是二選
一的單選題。只要隨時提醒自己,放下專業的身段,願
意誠懇和比你資淺,或職務位階低的人好好溝通,擁有
成就的同時,依然可以有謙虛的心胸。換句話說,有專
業素養、也很會做事,的確是成就自我的重要基礎,但
溝通的技巧和友善的態度,卻是不可或缺的要件。

有些學識很棒的人,常被譏評為:「躲在象牙塔裡!」
其中一部份的原因,就是出在他們既不善於溝通、也不
樂在溝通,與外界的接觸愈來愈少,他不瞭解別人,別
人也不會懂他。誠如「會做事、也要會做人」的道理一
樣,願意溝通的態度,就是一種謙虛的表現,將會令你
的專業表現,更添光彩!
標籤:
瀏覽次數:357    人氣指數:1917    累積鼓勵:78
 切換閱讀模式  回應  給他日記貼紙   給他愛的鼓勵 檢舉
給本文愛的鼓勵:  最新愛的鼓勵
修行 《前一篇 回他的日記本 後一篇》 佛祖,你為什麼不幫我?
 
給我們一個讚!