電信客服人員能幫您找回消失的留言，這不是不可能的任務！一位60多歲的母親，女兒過世1年多，她為了能夠每天聽女兒留在手機裡的聲音，不肯退掉門號，只是，有一天系統轉換後，留言突然不見了，她著急連絡客服人員，沒想到電信業者真的花了1個月，幫這位母親找回消失的女兒聲音。

母親：「因為你把它(留言)洗掉，我不知道嘛，它是我女兒過世，她留給我的一段…你把它洗掉，我現在不知道怎麼辦…。」

電話那頭無助的母親忍不住哽咽，向客服人員求救，只為了女兒這個語音信箱留言。女兒語音信箱：「現在沒空接聽你的電話，請留下姓名…。」

聲音的主人，車禍過世已經1年多，母親每個月還在繳她的高額月租費，只是為了每天打，每天聽留言，不曉得電信業者系統轉換，號碼某一天撥通，女兒的聲音突然聽不見，好心急。

遠傳電信客服部副總袁興：「請工程師在系統中，終於找到這通電話，轉接了3次之後，終於把女兒這通電話，留到她女兒新的語音系統裡面。」

客服人員：「我這邊遠傳電信。」母親：「你好。」客服人員：「處理好了，可不可以麻煩妳聽看看。」母親：「你有把它轉到我女兒電話裡喔？」客服人員：「對，妳先聽看看，我再跟妳聯絡。」母親：「不用，不用，喂。」客服人員：「好。」母親：「我馬上打。」客服人員：「好。」母親：「小姐，有了啦，唉唷，真歹勢。」

女兒語音信箱：「對不起，現在沒空接聽你的電話。」

女兒的聲音，找回來了，只是簡單的幾個字，卻是心碎母親的最大慰藉，這個任務也讓人發現，電信客服不一定是冷冰冰，原來也有感人的一面。