別扣錯第一個釦子(轉貼)

一篇值得大家深思的好文章。


出處:網路文章



妻子：「我跟你講什麼，你總是這耳朵進，那耳朵出，

講跟不講都一樣。」

丈夫：「我跟妳講什麼，妳總是兩隻耳朵進，

一張嘴巴出，講比不講更糟。」

在這個日益講究溝通的年代，

人們似乎變得愈來愈難以溝通。

你可以隨便去問一個人際關係不好，

或是夫妻失合的人，

為什麼會這樣？

如果他們有想過真正的原因，

通常都會得到同一個答案，

就是～我們根本無法溝通。

這是真的，

這世界上所有的衝突、誤解，

大都是因為溝通不良所造成。

你說了一些話，

但對方卻將它想成另一些話；

或者對方說了一些事，

而你卻將它當成是另外一件事。

你們只關心著自己想說的話，

或只聽進去自己想聽的話，

這也難怪雙方的「溝」會愈挖愈深，

愈挖愈「不通」。

到處普遍都有這種情形，

許多婚姻諮詢顧問和離婚專業律師會告訴你，

他們天天在聽委託人抱怨：

「他(或她)根本沒在聽我說話！」

不少企業的老闆、職場的主管也常有過類似的煩惱，

他們以為已經把自己的意思說得夠清楚了，

卻發現下面的人，

根本沒聽到他們說了什麼。

你也有相同的困擾嗎？

或者你是他們所說的那種人？

傑克是夢幻西餐廳裡新來的服務生。

這天晚上有兩個客人用完主菜牛排之後，

傑克走過去幫他們把餐盤收走，

並問他們，飲料是要咖啡還是茶。

一個人說：「我要茶。」

另一個人說：「我也是，

麻煩幫我看一下裝紅茶的玻璃杯，乾不乾淨。」

一會兒，傑克端來兩杯茶，

問他們：這是你們的茶，

請問哪位先生要乾淨的杯子？」

 你可曾注意到這種情形？

當別人正對著你說話時，你是那麼地忙碌，

忙著準備你要接著說什麼、

忙著弄清楚對方說的是對或錯，

或是你的腦子已被別的人、別的事塞滿了…

所以你只能聽到片段的訊息，

最後的結果也就「半調子」，

就像那位服務生一樣。

這就是大家溝通不良的主要原因～

根本就沒有在溝通。

「傾聽」才是溝通的第一步，

許多人常會用主觀認知，

來揣測說話者的意思，

並先入為主地下判斷，

因而無法真正聽進去對方所說的話；

其次，聽者也可能急於將自己的感受、經驗或意見告訴對方，

以致於最後常變成了雞同鴨講、各說各話。

你可以注意一下，兩個人在談論某件事情時，

他們會從別人的談話裡抓幾句話，

然後將自己想說的話，依附在那些話上面，再繼續講。

即使有時候他們也會閉上嘴巴，但並不是傾聽，

而是在為「下一波」的發言在做準備。

所以兩個人聊了半天，

即使交往已久的朋友，

卻常會有「我認識他，卻不瞭解他」的感覺。

我看過生活在一起二、三十年的伴侶，

但他們似乎跟陌生人一樣不瞭解對方，

有時話還沒說幾句又吵了起來。

先生在說一些事，太太卻在提別的事；

或者太太一直在說某件事，

先生卻當作沒他的事。

相處了幾十年，

那個抱怨還是一樣：「他(或她)根本不瞭解我。」

溝通已經變成這麼大的一個難題，

每一個人都覺得無法跟別人溝通，

問題到底出在哪裡？

在於願意傾聽的人實在太少，不是嗎？ 

用心傾聽是一種愛的表現，

而家庭或婚姻則是這種表現的最好場所。

可惜的是，很多父母、配偶從不用心聽對方說話。

【傾聽】代表耐心、開放與想要瞭解對方的誠意，

這些都屬成熟人格的修養。

心理醫師在協助家庭或婚姻失和時，

最主要的工作往往就是教他們【彼此傾聽】。

因為光說不聽、聽了卻不瞭解，

就好像把一截電線剪成兩段，然後插入插頭，

還指望某個東西會發亮一樣，

你想，這可能嗎？

要真正的聆聽，

就必須把所有的成見、預設、判斷、信仰都擺在一邊。

只要你的心，處在接受的狀態，

你才可能進入對方的內心世界，

真正瞭解「他在說什麼？」「她的意思是什麼？」 

溝通的目的是「瞭解」而非「改變」。

伏爾泰曾說：「通往內心深處的路是耳朵。」

早在兩千年前，

希臘哲人戴奧真尼斯也說過：

「上天給我們兩個耳朵、一個嘴巴的意思，就是要我們多聽少說。」

的確，一雙願意聆聽的耳朵，遠比一張愛說話的嘴巴更受歡迎。

我們都知道說話沒被對方傾聽，

是多麼令人挫折沮喪的事，

但我們又有多少人曾真正靜下來聽聽別人的心聲？

父母抱怨孩子不聽話，

孩子埋怨父母只會說教；

先生指責太太意見太多；

太太責怪先生不聽別人的意見；

就連一些同事、同學、朋友，

我們也因太忙或太懶，

而忘了去傾聽他們的心事。

要知道，

溝通的目的是為了「瞭解對方」，而不是「改變對方」。

多數的人有種謬誤，

以為溝通就是要表達自己的看法，

希望對方能改變，改變成你喜歡的樣子，

這顯然「扣錯了釦子」，

往住很多的衝突和誤會也由此而生。

記住，重要的不是「講」什麼，

而是「聽」什麼。

真正成功的溝通就是：「無我」的傾聽，

靜靜地聆聽對方的想法及憤怒和失望，

而不加任何否定或批判，這就對了！