專題：績效與人性
羅伯．蘇頓 (Robert I. Sutton)/史丹佛大學管理科學系教授
好老闆知道該為什麼目標努力，以及這過程該有的感覺，儘管這歷程並不容易；然而，爛老闆從來搞不清楚這些。我曾經和一家很糟糕的法律事務所合作，這家事務所的例子充分說明了老闆的目標為什麼那麼重要。這家公司的合夥人平均年薪近百萬美元，但是他們在爭取業績的過程中，卻喪失了靈魂。和我交談過的每位律師幾乎都充滿敵意、魯莽無禮。我很快就發現他們對彼此也是如此失禮，很多人抱怨那裡變成壓迫、無情的地方。有幾位合夥人對此特別不滿，因為事務所的董事長（姑且稱之為亨利）要求每位律師提高鐘點費和獲利，貶抑、壓榨、逼走了很多大家讚賞的優秀律師。一位對此生厭的老律師說：「我們曾經以最善於拿捏人性與績效之間的平衡而感到自豪。但是亨利當權後，一切都是以績效為重，人性蕩然無存。」
這也是我對目標的第一個啟示：對於老闆的評斷，以他們和屬下所達成的目標為依據，還必須將屬下在過程中的感覺列入考量。所以亨利稱不上是我所謂的好老闆，好老闆會平衡績效和人性，他們是以提升尊嚴而非破壞自尊的方式完成事情。我的論點與心理學家范瓦格特（Mark Van Vugt）、霍根、凱瑟（Robert Kaiser）的看法相似，他們研究狩獵採集者的部落和現代族群後，得出以下的結論：賢明的領導者「能幹且仁慈」。逼屬下賺很多錢，做很多工作，但過程中破壞人性的老闆都是爛老闆。
1.績效。老闆是否竭盡所能地幫員工把工作做好？對工作質與量的最終裁定，局外人比局內人的判斷較為精準。這裡借用一下海克曼（J. Richard Hackman）長年來研究團隊績效的一個主題：好老闆和屬下完成的東西，總是可以一再達到或超越使用者與評估者的預期。不管是用什麼術語和衡量標準來看，關鍵其實就像湯森（Robert Townsend）在《提升組織力》（Up the Organization）裡強調的：老闆的任務就是「消除大家失敗的藉口」。
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