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篇名: 史丹佛畢業演講-提姆·庫克
作者: somebody	日期: 2019.06.28　　天氣: 　心情:

2005年史蒂芬·賈伯斯（Steven Paul Jobs）在史丹佛大學發表了那次著名的畢業演講。14年後，提姆·庫克（Timothy Donald Cook）也走上了這個講台。

本文轉貼是有點「落落長」，不過，對於庫克堅持對的事情（隱私的保護）以及科技要注重誠信及謙卑等，讓我貧乏的見識又增廣了不少，有興趣的朋友可繼續看下去.......

在今年的史丹佛大學畢業典禮上，庫克呼籲科技公司必須為它們製造出來的「混亂」擔起責任。數據洩漏、隱私受侵犯、假新聞氾濫、「只需一滴血的血檢奇蹟」⋯⋯庫克聲討了矽谷，並將落點放在了隱私保護上。他表示，人們在失去了隱私之後，在表達時就會開始「自我審查」，他們的話語少了，想像力也會萎縮。而隱私，正是蘋果近年來一直在強調的屬於用戶的「權利」。

庫克還談到了賈伯斯將管理蘋果的重擔交給他時的感受，「那是我一生中最孤獨的時刻。」他清楚，他將面對萬眾期待，也會遭受強烈質疑。從在質疑聲中接手這份工作，再到推動蘋果成為世界上首個市值破兆美元的科技公司，庫克等了快8年。而庫克溫和、沉穩和注重隱私的特質也改變了蘋果，它變得更加注重環保、隱私保護，更加宣揚多元和平等。

「庫克接手蘋果的時候，外界普遍的觀點是，『蘋果完蛋了』⋯⋯直至今天，還是存在這種論調。在這本書上架後，還是有人會說『庫克被過譽了，他正在毀滅蘋果，他應該辭職』。」當被問到為什麼要在這個階段為庫克寫一本傳記時，連安德·卡尼（Leander Kahney）解釋說。「如果你關注客觀的衡量標準，從股票價格到公司價值，再到像Apple Watch這類產品的銷售量⋯⋯你會發現人們低估了庫克所做的事情。」這位曾給蘋果首席設計師強納生·保羅·艾夫（Jonathan Paul Ive）寫過傳的記者說道，「他不僅僅按照賈伯斯的藍圖工作，也在按照自己的方式改造蘋果公司。」

在外界看來，從開發第一代iMac時期（1998年）就和賈伯斯並肩作戰的強納生·保羅·艾夫是CEO人選的「第一順位」。他們花了十年時間將蘋果打造成一個靠優秀設計引領全球的品牌。「賈伯斯稱艾夫為他在蘋果公司的『精神合作夥伴』。他們一起聊產品、製造方法和材料，就像糖果店裡的兩個孩子。」另一個和賈伯斯相似的，是當時負責iOS的高階副總裁史考特·福斯托（Scott Forstall），他也以作風強硬和管理嚴格著稱，還曾被彭博社稱作「小史蒂夫」（mini-Steve）。

從未出現在蘋果產品廣告裡的庫克，在2011年以「空降兵」的姿態成為蘋果的CEO，不少人感到陌生和不解。在當時，庫克的形象和人們印象裡賈伯斯時代蘋果的形像有太多的出入。

其實，賈伯斯在2009年和2011年兩度告病休養期間，庫克就已經受託擔任臨時CEO。這位溫和、沉穩、善於經營的管理者成功地完成了監督和管理公司的使命，在他從COO逐漸轉向CEO期間，董事會非常看好庫克。而庫克本人也並非2009年才嶄露頭角，據本書作者卡尼的描述，他幾乎在1998年加入蘋果時就開始發揮巨大的作用。

1998年，蘋果陷入困境。微軟在3年前發布了模仿Macintosh操作系統的Windows 95，IBM和康柏、Gateway等同類製造商正在製造基於英特爾晶片的電腦。和Mac相比，這些電腦要便宜很多。當時，蘋果電腦的業務線嚴重冗餘，產品甚至達到了40多種不同型號。微軟和英特爾的組合對蘋果來說打擊巨大，在1996年，蘋果電腦的市場佔有率就從鼎盛時期的16%下降到了4%。

「即便蘋果在當時命懸一線，庫克還是憑藉個人能力讓公司翻了盤。」在蘋果工作了30多年的老將格雷格·喬斯維亞克（Greg Joswiak）回憶說，「我們的經營糟透了，成本控管做得極差，庫存管理很糟糕，記帳也亂七八糟。」在加入蘋果的前七個月裡，庫克就把庫存期從30 天縮減到6天，將未售出的Mac庫存從4億美元降低到7,800萬美元。

在庫克加入之前，蘋果對硬體製造的控制近乎嚴苛，賈伯斯對外包生產深惡痛絕。最後為了提升生產效率，賈伯斯慢慢轉變了態度，並挖走了當時還在康柏公司的庫克。庫克從大學畢業後，進入了IBM工作。IBM採用了相當嚴謹的「準時生產方式」，庫克必須確保在生產過程中，所有零件都在需要的時間按照需要的數量被供應，庫克也因此受到了很好的訓練。

在IBM工作12年以後，經輾轉，庫克加入了康柏。康柏利用提升配送模式，將庫存成本轉移給它的外包製造商，這些製造商只在收到訂單時才裝配完整的機器。因此，康柏不再需要用來存放待售電腦的大型倉庫。

擁有經營和採購背景的庫克，加快推動了蘋果的外包進度。庫克還拜訪了每一家供應商，敲定細化的供應標準，還投資了SAP（軟體公司思愛普），建立起一套先進的供應鏈管理系統。庫克也不是只會按部就班的經營，在蘋果準備將iMac G3打入主流市場時，庫克為了能盡快將電腦送到盡可能多的客戶手裡，提前幾個月預定了價值1億美元的航空運送。這樣一來，即便在重要的節假日，客戶也能收到後來大獲成功的糖果色電腦。

分析師霍雷斯·德迪尤（Horace Dediu）對卡尼說，他認為賈伯斯是蘋果公司唯一的通才，而其他人都是專家。另一個扮演這一角色的人就是庫克。庫克開始是經營專員，還做過供應鏈相關工作，隨後被提拔為銷售經理，管理過Macintosh硬體部門，然後才被任命為COO。所以，他和賈伯斯一樣，嘗試過不同的工作崗位。

跟賈伯斯截然不同的領導風格如何帶領蘋果？

除了性格迥異，庫克在公司的管理上也和賈伯斯不同。「賈伯斯喜歡競爭，也重視公司內部的競爭。回到初代Macintosh和Mac的時代，這兩種產品在兩棟樓中經營，有各自的旗幟，他也對iPhone的研發採取了同樣的方式。他讓托尼·法戴爾（Tony Fadell）和史考特·福斯托（Scott Forstall）內部競爭，看誰能想到研發手機的最好的想法。他們各自為戰，對自己的工作嚴格保密。」卡尼總結道，「賈伯斯鼓勵競爭、反覆無常，而庫克非常擅長合作與協調，這是經營像蘋果這樣龐大、多樣化、複雜的公司所必需的技能。」

除了積極促進團隊間的合作，庫克還多次主動代表蘋果向公眾道歉。

2012年，蘋果推出的Siri出師不利，蘋果地圖更是被《紐約時報》稱為「蘋果發布過的最尷尬、最不實用的軟體」。但事發後，負責這兩款應用開發的史考特·福斯托卻拒絕向用戶發致歉信。面對公眾的不滿，庫克主動公開道歉，並「大膽而果斷」地解雇了「小賈伯斯」。內部員工認為福斯托在公司玩弄權術，甚至開始經營自己的專案。這些在重視合作的庫克看來，是不能容忍的。「我認為有點像庫克的『另類思考』時刻。這就像庫克將如何管理蘋果公司的公開宣言。」卡尼在採訪中說道。

2011年庫克走馬上任之後，蘋果遭遇了很多嚴峻的挑戰。2012年，《ABC》的特別節目Nightline和《紐約時報》發表的一份關於富士康工作條件的調查報告，給蘋果蒙上了一層黯淡的陰影。批評家認為蘋果對富士康的勞工待遇漠不關心。庫克在之後一次高盛會議上，直言不諱回應了有關蘋果供應鏈中工人遭虐的指控，並承諾會解除不關心勞工權益的供應商，並著手解決。蘋果確定了360條「補救行動準則」，涵蓋了工人安全、薪酬待遇和工作環境等需要修正的事項，並且已經提前落實了284項。「庫克在擔任CEO的第一年，在供應商責任上所做的改進，比賈伯斯在整個任期內所做的都多。品牌逐漸意識到強大的道德感和核心價值觀已經不再是『錦上添花』，而是一種不可或缺的東西。」

庫克還對蘋果的環境政策和可持續發展計劃進行了改革。第一件是就是在2013年僱用了曾擔任了4年國家環境保護局局長的麗莎·傑克森（Lisa Jackson）。到2018年的地球日，蘋果宣布其遍布世界各地的場所設施都實現了100%由可再生能源供電。此外，蘋果還決心降低供應鏈當中的碳排放，他們先後推出了Liam和Daisy兩款拆卸裝置零件的機器人，希望用回收材料製造新產品。

對隱私的強調和保護，也是庫克領導下的蘋果身上最顯眼的旗幟。iOS的每次更新，都強化了隱私特性。2016年2月，蘋果甚至抗辯了一項法院命令。這項命令要求蘋果協助FBI解鎖去年12月聖貝納迪諾槍擊案行凶者使用的一部iPhone，具體是開發一個能無限次輸入密碼的特殊iOS版本。蘋果如果這樣做，會被認為是給政府「開後門」，不顧用戶隱私安全；如果拒絕，會被指控支持恐怖分子。陷入兩難的蘋果始終拒絕，6週後，法官撤案。這讓蘋果贏得了相當部分的公眾，以及幾乎整個矽谷企業界的支持。

庫克成長於種族主義暗潮湧動的美國南部，這引起了他日後對平等的重視。在他的引領下，蘋果變成了一個更包容的地方。蘋果比矽谷的其他公司僱用了更高比例的少數族裔員工，並向歷來黑人較多的大學、慈善機構和鼓勵少數族裔學生學習STEM（科學、技術、工程和數學教育）科目的基金會提供了慷慨的資助。這個極其註重隱私的CEO在2014年，給彭博社寫了一篇名為「Tim Cook Speaks Up」的文章，以支持性少數群體。「如果大家知道蘋果的CEO是一個同性戀者，可以幫助那些為性取向問題而苦苦掙扎的人，或是能夠撫慰那些感到孤獨的人，抑或是能夠鼓舞人們勇敢地追求平等，那公開我的隱私又算得了什麼呢？」

無障礙使用、教育、環境責任、包容性和多樣性、隱私性和安全性、供應商責任，這6條被庫克寫進2017年底財務報表的價值觀，都成為了庫克過去近8年管理蘋果的「北極星」。

失去了賈伯斯的蘋果，也依然保持著創新的活力。蘋果公佈了首款由庫克主導的設備Apple Watch（去掉了賈伯斯時代命名模式中帶有的「i」開頭），雖然它在一開始反應平平，但它從剛開始的4,000多萬塊的銷量，至今一直保持著50%的季成長速度。AirPods的銷量也同樣驚人，蘋果預計在2018年將銷售超過5,000萬副AirPods和Beats耳機。再加上新推出的HomePod音箱，蘋果每年在智慧音響裝置上的營收可能超過了100億美元。服務類業務位居蘋果收入來源的第二位，在2018財年第二季創下了91億美元的營收。假如單獨組建公司，蘋果在服務類業務上的營收可以打入世界500強。

2018年蘋果成為了世界上首個市值破兆美元的科技公司，獲得「全球最具價值公司」稱號。據彭博社2019年5月14日發布的2018年全球最賺錢的公司榜單，其中蘋果以572億美元的淨利潤再次奪冠，這也是蘋果連續四次連冠了。

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