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篇名: 重要的少數與瑣碎的多數
作者: ♡夢凡♡	日期: 2008.08.16　　天氣: 　心情:

成功的管理人與失敗的管理人之間的一個顯著的區別便是：前者懂得掌握“重要的少數與瑣碎的多數原理”(Principle of "Vital Few”and“Trivial Many”—，後者則否。本文擬就這個原理的含義試作初步的解釋。

　　這個原理是十九世紀末期與二十世紀初期義大利經濟學家兼社會學家維弗烈度·帕累托(Vilfredo Pareto)所提出。它的大意是：在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數，而不重要的因素則占多數，因此只要能控制關鍵性的少數因素即能控制全局。這個原理經過多年的演化，已變成當今管理學界所熟知的“80—20原則”——即百分之八十的價值是來自百分之二十的因素，其餘的百分之二十的價值則來自百分之八十的因素。舉例說明如下：

　　80%的銷售額是源自20%的顧客
　　80%的生産量是源自20%的生產線
　　80%的病假是由20%的員工所佔用
　　80%的檔案使用量集中於20%的檔案
　　80%的菜是重復20%的菜色
　　80%的的垃圾是源自20%的地方
　　80%的待洗衣物都是來自20%的衣物
　　80%的看電視時間都花用於20%的節目
　　80%的閱讀書籍都是取自書架上20%的書籍
　　80%的看報時間都用於20%的版面
　　80%的電話都是來自20%的廢話人
　　80%的外出吃飯都前往20%的餐館
　　80%的討論都是出自20%的討論者
　　80%的教師導時間都被20%的學生所佔用

　　“80—20原則”在企業管理上之應用範圍極爲廣泛，特以下面的實例進一步說明：

　　實例一：在存貨管理制上，有所謂“ABC分類法”。該分類法系將存貨分爲A、B、C三類。A類代表“重要的少數”，這類存貨量少而值高。它們應備受重視而享有最佳的存貨管制，包括最完整的記錄、最充裕的訂貨等候時間、最小心的保管等。C類存貨則指“瑣碎的多數”而言。這類存貨量多而值低，例如文件夾、釘書針、紙袋、公文袋、信封、郵票等辦公文具等，對這類物品來說，簡直不須有任何存貨管制，因爲如施以精密管制，則所花的費用可能超過這些物品本身之價值。因此，在一般情況下，當負責人發覺這類物品用盡時，才設法加以補充。B類存貨則指介乎C類與A類之間的貨品。通常這類貨品之存貨管理可採用機械化方式，亦即當存貨量降至某一特定數量時，企業應自動增補存貨。

　　實例二：某保險公司在偶然情況下針對其客戶之大小進行分類統計，結果發現總營業額之中幾乎有90%的營業額來源自總客戶中不足10%的大客戶。這個發現促使該公司對大小客戶一視同仁的營業政策産生巨大的改變——集中時間與服務以照顧少數的大客戶。結果，該公司之總營業額及利潤即刻出現增長的趨勢。

　　實例三：某公司曾經要求各階層主管指出阻礙公司利潤增長的因素，計得37項。由於專案太多，無法同時予以解決，公司當局遂要求各階層主管將這37項因素按其重要性之高低循序予以編排，終於發現頭五項因素構成了阻礙利潤增長的“重要的少數”罪魁。

　　實例四：某鐘錶公司的總裁發覺該公司所生産的衆多鐘錶模型之中，約有三分之一的模型之銷售額只占總銷售額的4%，遂決定停止這些模型的製造。在其後六個月內該公司之利潤乃逐漸遞增。

　　實例五：某部門主管因患心臟病，遵照醫生囑咐每天只上班三、四個鐘頭。他很驚奇地發現，這三、四個鐘頭之內所做的事在質與量方面與以往每天花費八、九個鐘頭所做的事幾乎沒有兩樣。他所能提供的唯一解釋便是：他的工作時間既然被迫縮短，他只好將它花用於最重要的工作上，這或許是他得以維護工作效能與提高工作效率的主要原因。

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