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篇名:
專業的傲慢
作者:
安安安啦
日期: 2015.10.27 天氣:
心情:
愈成熟的麥穗,愈懂得彎腰;愈懂得彎腰,才會愈成熟
。資深醫生,醫術高明,年輕醫生前來求教,主動要求
投靠在他的門下,資深醫生選其中一位年輕的醫生,留
在診所幫忙看診,兩人以師徒相稱。
看診時,年輕醫生成為資深醫生的得力助手,資深醫生
是年輕醫生的導師。兩人合作無間,診所的病患與日俱
增,聲名遠播。為分擔看診工作量,避免病患等太久,
師徒決定分開看診,病情輕微的患者,由年輕醫生診斷
;病情嚴重的患者,由師父出馬。
一段時間後,徒弟看診病患,明顯增加。師父不以為意
,心中高興:「小病都醫好,不用拖延成為大病,病患
減少,樂得輕鬆。」直到有一天,醫生師父發現,幾位
病患病情很嚴重,仍堅持要給徒弟看診,百思不解。
師徒兩人彼此信賴,沒有心結,收入的分配,也有雙方
都能接受的標準制度,師父並沒有往壞處想,不懷疑徒
弟從中搞鬼、故意搶病患。「可是,為什麼呢?」師父
:「為什麼大家不找我看診?我的醫術不高明?我剛得
到由醫學會頒贈的『傑出成就獎』,報紙的版面也很大
,很多人都看得到,黃顧問,究竟怎麼回事?」
為解開他心中的疑團,到他的診所深入觀察。後來我感
冒,順理成章到他的診所就醫,順便觀察。初診掛號時
,沒問題,負責掛號的小姐很客氣,不會刻意暗示病人
,要掛哪一位醫生的門診。複診掛號時,就有點學問,
我很多病患從醫生師父那邊,轉到醫生徒弟的門診。
問題出在所謂的「口碑效果」,徒弟的門診掛號人數偏
多,等候診斷的時間比較長,有些病患在等候區聊天,
交換看診經驗,門庭若市的場面,對自己病情沒有信心
的患者,趨之若鶩。徒弟的經驗雖然比較不豐富,自知
之明,問診仔細,慢慢推敲,跟病患的互動多、比較深
入。
徒弟沒有身段的問題,很親切、客氣,常給病患加油打
氣:「不用擔心,回去多喝開水,睡眠要充足,很快就
會好起來。」心靈鼓勵,讓他開出的藥方,更有加乘效
果。師父這邊,情況正好相反。經驗豐富,看診速度很
快,病患毋須開口多說,就知道問題所在,資深加上專
業,表情顯得冷酷,彷彿對病患的苦痛漸漸麻痺,缺少
同情心。
看診過程,明明是很專業認真,卻容易使病患產生「漫
不經心、草草了事」誤會。當我向師父提出這些淺見時
,驚訝張大嘴巴:「對喔,自己沒發現。」這是麥穗的
彎腰哲學,具有專業素養的人士,容易遇到類似問題。
不是自己故意要擺出盛氣凌人,高高在上,仰之彌高,
產生遙不可及的距離感。
隨時提醒自己,放下專業身段,願意誠懇和比你資淺,
或職務位階低的人溝通,擁有成就的同時,依然可以有
謙虛的心胸。專業素養、也會做事,是成就自我的重要
基礎,溝通技巧和友善態度,是不可或缺的要件。
學識很棒的人,常被譏評為:「躲在象牙塔!」在於不
善於溝通、不樂在溝通,與外界的接觸愈來愈少,不瞭
解別人,別人也不會懂他。誠如「會做事、也要會做人
」道理一樣,願意溝通,就是一種謙虛的表現,將會令
專業表現,更添光彩。
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