當我們面臨千鈞一髮的緊急狀況時，往往心中只想著趕快完成它，而遺忘了我們自己的樣貌，可能是慌張、緊繃的，有時還會對別人怒目相向，甚至說出傷害性的話語，造成人際關係的不良影響……而事後再回想的時候，就算感到後悔，雙方的裂痕卻已不易挽回，所以下次面臨同樣的狀況時，你可以試著告訴自己『別急，慢慢來！」、「就算結果不盡令我滿意，至少我已經學到了不同的經驗」諸如此類的積極想法，它會很神奇地舒緩緊繃情緒，讓你做出正確的判斷和反應。（相同的：遇到失敗或挫折的時候，正面思考的力量對自己情緒的安穩也很有幫助）

NO.2 傾聽＋承認自己 的錯誤

想做個高EQ的人，學習傾聽別人的話語可是第一要務。認真傾聽別人的觀點和意見，讓別人覺得受到尊重，而且，當發現自己錯誤的時候，勇敢地面對它，絕對是EQ指數向上跳躍一大步的指標呢。

NO.3 溝通，再溝通

凡事有起有落，當發生與別人的意見相左的時候，試著不厭其煩地溝通，充份表達出自己的想法(但不是用攻擊性的語言，如果狀況還是“卡住”，那麼就坦誠地面對與接受當下的困境。相信會有雨過天晴的時候，而你也一定會有所學習和成長。

NO.4 觀察＋凡事多思考

在面對不同人、事、物的當下，記得給自己預留一些空間，不要太快做決定，所以，你可以告訴自己或對方：「謝謝你的提議，我會仔細思考。」「這個提議很好，值得考慮，請給我一些時間思考。」讓對方感受到你重視他的意見，同時也知道你真的需要時間；所以，凡事多觀察，你會有不一樣的發現；凡事多思考，你更不致於做出讓自己後悔的決定。

NO.5 慎選好朋友

人生中有許多事由不得人，也許你很難量身訂作一個默契十足的好上司，但是對於該和什麼樣的朋友往來，你有絕對的主導權，睜大眼睛，選擇真正對你知無不言、可以患難與共的朋友吧！在你情緒即將失控的時後，他們會是你很好的剎車與潤滑劑，同時更是你學習EQ的好幫手。

NO.6 表達明快而果斷

試著用最精煉簡潔的詞句表達你的意見想法，別拉拉雜雜，那不僅會混淆了自己想說的事情，讓接收的一方一頭霧水，也會惹得自己心煩意亂。你可以事先擬好草稿、或是用條列式的方式陳述，並先私下多演練幾次也很重要。

NO.7 理性＋就事論事

我們常犯的毛病是容易人事不分，一面對他人的批評就直覺以為別人和自己過不去，結果往往導致自己的反應過度，或是覺得心理受到傷害，而一個EQ高手是不會讓他人有這種感覺的。你可以學習以較理性、就事論事的態度來處理事情，以「我」訊息來告知對方你對事件的看法，如「對於xx事，我的感受是……」而非「你怎麼這麼做，事情都被你搞砸了」。

NO.8 如果被拒時，不要惱羞成怒

當你的提議被否決時，記得人際關係第一要務「傾聽」，先耐住性子聽聽對方的解釋，也許對方有不同的考量，可以進一步討論，千萬別馬上板起臉回敬一句：「那沒什麼好說的了。」要提醒你的是：「怎麼收穫則怎麼栽。」當你表現得像隻刺蝟時，別人也不會對你太和善。

NO.9 不要妄自菲薄＋自信

對自己有自信，也是提昇EQ指數的法寶。譬如當一個你甚有好感的異性婉拒您的邀約時，別一口咬定一定是因為“你”的原因（如太胖、不漂亮……）讓他卻步，也許他真的有事，或是有其他不方便的原因，所以別太小題大作。

NO.10 判斷事物的輕重緩急

生活中要處理的事實在多如牛毛，有些無關緊要的小事，不妨看開些或先將它擺在次要處理的位置；而要將心力放在急迫而深具影響力的任務上，因為通常瑣事最是折煞人 的，相信大家一定都有類似的經驗，事情一開始堆積，心情自然不會太好，此時如果能稍加作分類、判斷適宜的處理時效後再著手進行，對於情緒上的穩定可是有驚人的效果呢！

NO.11 專心＋萬全準備

在執行一項活動或任務之前，一定要有充分的準備，而在開始倒數計時的關鍵時分，將全副心神放在活動重點上，如果覺得緊張，試著想像活動就十分圓滿地結束，它會讓你稍微鎮定，且較能專注在流程細節上，成功完成任務的機率也會相對提高。 

NO.12 直接表達需求

『你不說我怎麼知道？』相信這句話應該不陌生吧！沒有人能完全瞭解別人的心思而做出符合他期待的事情，所以如果你期待人們都具備有讀心術，可以準確無誤地得知你的需求，那麼這樣的期待恐怕會為你帶來挫折與失望。不妨試著主動直接表達自己的需求，讓別人知道可以怎麼做，保證你們之間的溝通障礙就已成功地跨越了一大步。 

NO.13 情緒Calm down(平靜)，避免無止盡的抱怨

如果你內心有所埋怨，找個好朋友吐吐苦水，然後把它拋在腦後。因為高EQ的人並不會怨懟藏在心裡，更不會總是帶著抱怨喔！抱怨就像是衣服，但它是負面的東西，所以不但不能給你溫暖，還會讓你越穿越冷，情緒卻越加火爆，而且，把越來越多抱怨的衣服往身上加，最終別人看到的你就是一個愛抱怨的人。試想：抱怨是不是往往引起更多抱怨呢？這裡並不是說抱怨不好，但如果你不希望成為一個愛抱怨的人，那麼下次一旦不小心穿起了抱怨的衣服，記得趕快把它脫掉。

請隨時為自己種下快樂心情種子，生活是簡單的享受快樂，快樂的享受簡單的生活。

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