文/邱永林

對企業主來說，新世紀的經營挑戰，不再只侷限於企業營運，因為，在以人才為資本的知識經濟時代，只有健康有活力的員工，才有機會帶動組織創造產值。
　　當員工感到壓力時，會產生包括失眠、緊張、不安、焦慮、神經過敏、憂慮、不滿情緒與低自尊等不良現象，可能使工作者正常功能產生脫序現象，在組織裡，甚至可能引發員工缺勤或離職。
　　所以，許多企業把壓力管理定位於「公共安全」的範疇，以員工內訓及高階主管專案諮詢的方式，讓員工學會如何與壓力和平相處，並有效地控制壓力。
　　事實上，人們遭遇外在威脅或危險等壓力情況時，腎上腺激素分泌會增加，使人體心跳加快、肌肉蓄積能量並產生緊張情形，這種維持警醒戒備狀態，是為了準備應付外在的壓力或威脅，並進而解除危險，因此，基本上人們的壓力反應，其實是為了維護本身生命安全的本能機制。
　　但是，根據臨床醫學研究發現，壓力與人們的心臟有關，工作負荷與壓力之間更必然具有極密切的關係，然而，在全球競爭下，壓力已無可避免，要求企業人排除壓力是不切實際的，如何與壓力和平相處，也就是讓自己和壓力維持動態平衡，才是需要面對的重要課題。
　　該如何與工作壓力相處？以下是壓力管理的四個步驟：
　　1、找出個人的壓力曲線：過去，壓力檢測多半採用量表，然而，這種方式可能因填答不實，無法有效反映受測者真實狀況。近年來，隨著科技的發展，國際間興起運用科技透過生理反應的檢測法，由心理諮商人員對受測者施以壓力情境，並透過儀器記錄、分析，呈現出個人的壓力曲線，以了解個人面對壓力時，真實的生理反應。
　　2、分析面對壓力時的反應：透過生理檢測方式，可了解人們面對壓力來時的反應，大致可分為：先知先覺、後知後覺、不知不覺等類型。
　　第一類的人，在預知會遇到壓力時，就已經有所反應；而壓力源消失後，很快回復平靜；而第二類的人，則是待壓力出現，才有所反應，整個回復曲線也相當緩慢；至於第三類，從壓力源出現到消失，都沒有反應；比較理想的壓力反應，是遇到壓力時能快速回復。
　　3、學習控制壓力的方法：了解因應壓力模式之後，則需要學習控制壓力的方法，尤其因為壓力管理是一種動態平衡，需要運用方法時時練習。
　　專業的心理諮商師可以為不同的人量身打造控制壓力的方法，運用色彩、音樂或隱喻的方式引導，例如，有人聽到某些類型的音樂才能放鬆，但也有人不希望聽到任何聲音。
　　4、找出與壓力共處的最適模式：對一般人而言，花費最少調適壓力的方法，就是休息。有時候，只要休息一段時間，身體就會自然復原，而透過自我調息、深呼吸，也能有效讓人產生活力。
　　近年來流行的冥想法，也是減除壓力的方法之一，冥想時記得要先關掉手機，闔起雙眼，把注意力集中呼吸，保持一切輕鬆自然，不過，如果休息或經過專業協助都沒有辦法改善，就可能要尋求生理治療來改善。
（聯合心理諮商所心理師邱永林口述，楊永妙整理）
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